购置农机维权难？ 消协出面来解决

【汇农机·农机要闻】

1.    事件起因

       最近，内蒙省鄂尔多斯市准格尔旗消费者协会收到一份投诉：消费者杨某在某农机销售处购置了一台拖拉机，在使用过程中总出现高温情况，多次找商家处理，但始终未能解决，不得已，杨某只好到消费者协会来寻求帮助。

      据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”第四十八条规定：“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；（二）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。”

      本次事件中，因为商家商品本身存在问题，所以杨某可以依照国家有关法律法规，要求商家按照法律履行更换、修理等义务。

2.    处理结果

       准格尔旗消协工作人员在接到投诉之后，立即联系杨某了解事情的具体情况，然后与售卖该拖拉机的商家进行核实，确认了杨先生所投诉的内容真实无误，确实是商家的商品有问题。经过几次调节，杨某与销售商达成一致协议，商家答应给杨某解决拖拉机高温问题，如果不能解决，商家负责更换发动机，如果还未解决高温问题，商家同意为杨某更换新的拖拉机。

 编者寄语：古人有云，“工欲善其事必先利其器”，农机设备正在悄然普及，慢慢的取代人力，市场上的农机设备种类越来越多，越来越方便实用。可以说农业生产机械就是农民的好帮手。伴着春耕时节的到来，很多农民朋友准备购买农用机械。但不少农机消费者购买农机产品后，在使用过程中，往往会因机械本身的质量问题或操作不当而导致机械出现故障，严重的情况还会产生安全事故。小编在这里再次提醒广大农机消费者们：在购买农机的时候，一定要小心谨慎，不要被商家的宣传广告所蒙蔽，盲目购买。购买时粗心大意，购买后再想退换，无论是时间方面或是金钱方面都会是一种损失。目前国内市场还是充斥着大量假冒伪劣产品，所以要弄清楚自己需要的究竟是什么，要全盘考虑，挑选性价比高的农机，适合自己的农机。看清楚这个农机是不是由国家正规审批手续的厂商生产，在经济条件允许的情况下一定要选择大厂商生产的农机，因为大厂商的售后服务做得比较完善。此外，在购买完农机后，一定要仔细了解、熟悉农机的操作规范和农机的日常养护，避免因操作问题损害农机，或发生严重事故。购买农机的发票和手续一定要保存好，在售后维修时可以作为有效的凭据。